Условия отмены заказа и возврата денежных средств
Этот документ описывает, как отменить оплаченный заказ сервиса AI Rank Boost и как рассчитывается возврат. Он является частью Публичной оферты.
Ничто в настоящих условиях и в Публичной оферте не ограничивает права заказчика, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
1. Право отказаться от заказа
Вы вправе отказаться от заказа в любое время — как до начала, так и в ходе кампании. При этом оплачиваются только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением вашего заказа (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Это право не зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты.
2. Полный возврат до начала работы
Если заявление об отмене поступило в течение 24 часов после оплаты, фактическое оказание услуг ещё не началось и исполнитель не понёс расходов, связанных с вашим заказом, возвращается вся уплаченная сумма.
Заявки, поступившие в первые 24 часа до начала фактического оказания услуг, рассматриваются в приоритетном порядке и при отсутствии понесённых расходов могут быть удовлетворены в полном объёме.
Если исполнитель по своей инициативе отказывается выполнять заказ (например, из-за противоправного содержания сайта), возвращается вся сумма.
3. Работа может начаться вскоре после оплаты
Подготовка и выполнение кампании могут начаться вскоре после подтверждения оплаты, в том числе в первые 24 часа. Фактическое оказание услуг может включать:
- настройку кампании;
- обработку домена и ключевых слов;
- подготовительные работы;
- использование сторонних инструментов и сервисов;
- создание и запуск задач на внешних площадках;
- уже выполненную работу специалистов;
- другие расходы, непосредственно связанные с вашим заказом.
4. Отмена после начала работы
Если заявление поступило после начала оказания услуг, из уплаченной суммы удерживается:
- стоимость уже оказанной части услуг;
- фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с вашим заказом.
Остаток возвращается. По вашему запросу исполнитель направляет расчёт удерживаемой суммы с указанием выполненных действий и понесённых расходов.
Если кампания уже завершена и итоговые материалы направлены, услуги считаются оказанными. Это не лишает вас права предъявить требования в связи с недостатками услуг, предусмотренные законом.
5. Как подать заявление
Направьте письмо на info@seocrack.ru и укажите:
- номер заказа;
- адрес электронной почты, указанный при оплате;
- домен, по которому оформлен заказ;
- суть заявления: отмена заказа, возврат, иное требование;
- дату оплаты, если она вам известна.
Мы подтвердим получение заявления и сообщим решение и сумму возврата. Требование о возврате денежных средств рассматривается и исполняется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
6. Как проводится возврат
Возврат проводится через платёжный сервис ЮKassa, если это технически возможно для использованного способа оплаты. Возврат может быть полным или частичным.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если этот способ поддерживает возврат. Если возврат тем же способом невозможен, мы согласуем с вами другой законный способ.
Срок фактического зачисления средств на карту или счёт зависит от ЮKassa, банка и способа оплаты и не контролируется исполнителем.
7. Контакты
Исполнитель: владелец сервиса AI Rank Boost и сайта seocrack.ru, ИНН 263514419141.
Электронная почта: info@seocrack.ru.